מאמר זה מציג תוצאות של מחקר על מאפייני הפניות שהתקבלו במענה האישי של ער"ן באינטרנט. הנתונים מבוססים על דיווחים של המתנדבים לגבי השיחות. במאמר מוצגים נתונים סטטיסטיים על מאפייני הפונים וסוגי הבעיות וכן תוצאות של ניתוח תוכן אשר מתאר סוגים של עזרה ותחומים של בעיות אותן העלו הפונים בשיחות.
המאמר הנוכחי מציג את העקרונות המקצועיים והאתיים שמנחים אותו, את מאפייני הפונים לער"ן ואת סוגי הסיוע שניתן לקבל בשיחות ער"ן. בסוף המאמר נערך דיון בשאלת היעילות של שיחות ער"ן.
העבודה הנוכחית בוחנת את היעילות של פניות
אובדניות לשרות ער"ן, תוך שימוש בשתי שיטות:
הערכות סובייקטיביות של המתנדבים באשר למידת
העזרה לפונה, וניתוח דיווחים של התורנים באשר לחומרת הסיכון ולאופן שבו הסתיימה השיחה.
.gif?BannerID=24)
